شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی موبومال
کاربر گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی موبومال را برای خرید خود انتخاب کردهاید سپاسگزاریم.
ثبت سفارش، پرداخت وجه، ایجاد حساب کاربری و یا استفاده از خدمات وبسایت موبومال به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.
۱. قوانین عمومی
تمامی فعالیتهای فروشگاه اینترنتی موبومال در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
موبومال میتواند در صورت تغییر قوانین، شرایط فروش یا نحوه ارائه خدمات، مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش مقررات جدید خواهد بود.
مفاد این صفحه، در کنار قوانین آمره و حقوق قانونی مصرفکننده، مبنای ارائه خدمات و فروش کالا در موبومال خواهد بود.
۲. ثبت سفارش و تأیید خرید
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا یا قطعی شدن خرید نیست.
قیمت، موجودی و مشخصات کالا تا زمان ثبت و تأیید نهایی سفارش ممکن است تغییر کند. سفارش زمانی قطعی محسوب میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش توسط سیستم موبومال ثبت و تأیید شود.
در صورت بروز خطای فنی، اشتباه انسانی در درج قیمت، مشخصات کالا یا موجودی، یا اتمام موجودی، موبومال حق بررسی و در صورت لزوم لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی را مطابق مقررات خواهد داشت.
در چنین شرایطی، مبلغ پرداختشده مشتری در اسرع وقت به همان حساب یا روش پرداخت مورد تأیید، مسترد خواهد شد.
۳. اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا برگشت مرسوله که ناشی از درج اطلاعات ناقص یا اشتباه توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت نیاز، موبومال میتواند برای احراز هویت یا تأیید سفارش، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند.
در سفارشهایی که نیاز به احراز هویت یا تأیید تلفنی دارند، موبومال میتواند تا زمان تکمیل فرآیند تأیید، ارسال سفارش را متوقف کند.
۴. قیمت کالاها
قیمت نهایی هر کالا همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش و پرداخت نهایی در سایت نمایش داده میشود.
در صورت مشاهده اختلاف یا اشتباه آشکار در قیمت، مشخصات یا شرایط فروش کالا، موبومال مجاز است پیش از ارسال کالا سفارش را بررسی و در صورت عدم امکان تأمین با قیمت درجشده، سفارش را لغو و وجه پرداختی را مسترد نماید.
موبومال تلاش میکند قیمتها و اطلاعات کالاها را بهصورت دقیق و بهروز درج کند، با این حال احتمال خطاهای فنی یا انسانی وجود دارد.
۵. مشخصات و تصاویر کالا
تصاویر کالاهای موجود در سایت با هدف نمایش بهتر محصول ارائه میشوند و ممکن است در برخی جزئیات ظاهری مانند رنگ، نور، بستهبندی یا طراحی جزئی با کالای واقعی تفاوت داشته باشند.
ملاک اصلی مشخصات فنی کالا، اطلاعات درجشده در صفحه محصول و مشخصات رسمی تولیدکننده است.
در صورت وجود ابهام درباره مشخصات، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش از طریق راههای ارتباطی موبومال استعلام کند.
۶. کالاهای الکترونیکی و موبایل
با توجه به ماهیت کالاهای الکترونیکی، مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی نماید.
در مورد تلفن همراه، تبلت، ساعت هوشمند، هندزفری و سایر کالاهای دارای پلمپ یا بستهبندی کارخانهای، توصیه میشود مشتری پیش از باز کردن پلمپ، از سلامت ظاهری بستهبندی اطمینان حاصل کند.
باز شدن پلمپ، فعالسازی، استفاده، نصب نرمافزار، ایجاد حساب کاربری یا ایجاد هرگونه آثار استفاده از کالا میتواند بر امکان مرجوعی کالا تأثیرگذار باشد و بررسی درخواست مرجوعی مطابق قوانین و شرایط مربوط به همان کالا انجام خواهد شد.
در کالاهایی که دارای شماره سریال، IMEI یا شناسه اختصاصی هستند، تطابق شناسه کالای برگشتی با کالای ارسالشده توسط موبومال بررسی خواهد شد.
۷. ضمانت و خدمات پس از فروش
در صورتی که کالا دارای گارانتی شرکت یا ضمانت معتبر باشد، شرایط، مدت و حدود تعهدات گارانتی تابع مقررات و شرایط شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
موبومال مسئول تعهدات مستقل شرکتهای گارانتیکننده خارج از حدود وظایف قانونی یا قراردادی خود نیست.
در صورت وجود ایراد فنی، مشتری موظف است موضوع را از طریق پشتیبانی موبومال اعلام کند تا فرآیند بررسی و تعیین تکلیف انجام شود.
تشخیص نهایی ایراد فنی در موارد اختلافی میتواند بر اساس بررسی کارشناس فنی یا شرکت گارانتیکننده انجام شود.
۸. شرایط مرجوعی کالا
در مواردی که طبق قوانین، مشتری حق انصراف یا مرجوعی کالا را دارد، درخواست باید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت ثبت شود.
کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با متعلقات، جعبه، دفترچهها، لوازم جانبی و سایر اقلام همراه آن بازگردانده شود.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آبخوردگی، سوختگی، تغییر یا تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز، مخدوش شدن شماره سریال یا IMEI و موارد مشابه، مطابق مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
موبومال پس از دریافت کالا، وضعیت آن را بررسی میکند و در صورت وجود مغایرت یا آسیب، نتیجه بررسی و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد.
استفاده غیرمتعارف از کالا یا ایجاد خسارت عمدی یا غیرعمدی پس از تحویل، موجب از بین رفتن مسئولیت فروشنده نسبت به خسارات ایجادشده خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۹. مغایرت یا ایراد کالا
در صورتی که کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد اولیه باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به موبومال اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت یا ایراد، اقدام لازم مطابق شرایط فروش و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
موبومال حق دارد پیش از تأیید درخواست، کالا را بررسی کرده و در صورت لزوم از مشتری درخواست ارسال تصاویر، ویدئو، اطلاعات دستگاه یا سایر مدارک لازم نماید.
۱۰. ارسال و تحویل سفارش
موبومال سفارشها را از طریق شرکتهای حملونقل و روشهای ارسال موجود در سایت ارسال میکند.
زمان اعلامشده برای ارسال، یک بازه تقریبی است و ممکن است به علت عواملی مانند شرایط جوی، تعطیلات، مشکلات شرکت حملونقل، محدودیتهای مسیر یا سایر شرایط خارج از کنترل موبومال تغییر کند.
مسئولیت درج آدرس صحیح و امکان تحویل گرفتن مرسوله در مقصد بر عهده مشتری است.
در صورت برگشت خوردن مرسوله به علت عدم حضور گیرنده، اشتباه بودن آدرس، عدم پاسخگویی یا خودداری از دریافت مرسوله، هزینههای ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
۱۱. خسارت در حملونقل
موبومال سفارشها را با بستهبندی مناسب تحویل شرکت حملونقل میدهد.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی در بستهبندی، مشتری باید هنگام تحویل، موضوع را از طریق شرکت حملونقل پیگیری کرده و در اسرع وقت با موبومال نیز تماس بگیرد.
در صورت بروز خسارت در فرآیند حمل، موضوع مطابق مقررات شرکت حملونقل و مستندات موجود بررسی و پیگیری خواهد شد.
۱۲. پرداخت وجه
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود.
در صورت ناموفق بودن تراکنش، مسئولیتی بابت ثبت نشدن سفارش متوجه موبومال نخواهد بود و مشتری باید وضعیت تراکنش را از طریق بانک یا درگاه پرداخت پیگیری نماید.
در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، مبلغ مربوطه مطابق فرآیند بانکی و درگاه پرداخت به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۳. لغو سفارش توسط مشتری
درخواست لغو سفارش باید پیش از ارسال کالا از طریق راههای ارتباطی رسمی موبومال اعلام شود.
پس از ارسال کالا، لغو سفارش تابع شرایط مرجوعی و مقررات مربوط به انصراف از خرید خواهد بود.
در کالاهایی که بنا بر ماهیت خود مشمول شرایط خاص قانونی برای انصراف یا مرجوعی هستند، ضوابط مربوط به همان کالا ملاک عمل خواهد بود.
۱۴. حساب کاربری
مشتری مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود است.
تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام میشود، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، منتسب به دارنده حساب خواهد بود.
موبومال میتواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، سوءاستفاده، ثبت سفارشهای غیرمتعارف یا نقض قوانین سایت، حساب کاربری را تا زمان بررسی موضوع محدود یا مسدود نماید.
۱۵. سوءاستفاده از خدمات سایت
استفاده از سایت برای اقدامات غیرقانونی، ثبت سفارشهای صوری، سوءاستفاده از تخفیفها، ایجاد چند حساب با هدف دور زدن محدودیتها، ارائه اطلاعات جعلی یا هرگونه اقدام با هدف ایجاد خسارت برای موبومال ممنوع است.
در صورت مشاهده چنین مواردی، موبومال حق بررسی، لغو سفارش و اتخاذ اقدامات قانونی لازم را برای خود محفوظ میدارد.
۱۶. ارتباطات با مشتری
شماره تلفن، ایمیل و سایر اطلاعات ارتباطی ثبتشده توسط مشتری، مبنای ارتباط موبومال با وی خواهد بود.
مشتری مسئول صحت اطلاعات تماس خود است و موبومال مسئولیتی در قبال عدم دریافت پیامها یا تماسهایی که ناشی از اطلاعات اشتباه مشتری باشد نخواهد داشت.
۱۷. حریم خصوصی
اطلاعات ثبتشده توسط مشتری صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
موبومال تلاش میکند اطلاعات شخصی مشتریان را در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت نماید.
۱۸. مالکیت محتوای سایت
تمامی حقوق مربوط به نام، لوگو، تصاویر اختصاصی، طراحی، متنها، محتوای گرافیکی و سایر محتوای تولیدشده توسط موبومال متعلق به موبومال بوده و استفاده تجاری یا بازنشر آن بدون اجازه ممنوع است.
۱۹. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل متعارف موبومال، از جمله اختلال گسترده اینترنت، اختلال درگاههای پرداخت، مشکلات شرکتهای حملونقل، حوادث طبیعی، محدودیتهای قانونی، تعطیلیهای اضطراری یا سایر موارد مشابه، موبومال تا زمان رفع شرایط ایجادشده مسئولیتی بابت تأخیر ناشی از آن نخواهد داشت.
۲۰. تغییر شرایط و قوانین
موبومال میتواند در هر زمان نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی شرایط و قوانین اقدام نماید.
نسخه معتبر قوانین، آخرین نسخه منتشرشده در وبسایت موبومال است.
ثبت سفارش پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش شرایط بهروزشده خواهد بود.
۲۱. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش در موبومال، مشتری تأیید میکند که قوانین و شرایط خرید را مطالعه کرده و با رعایت مقررات مربوطه اقدام به خرید نموده است.
در مواردی که قوانین جاری کشور برای مصرفکننده یا فروشنده حقوق و تکالیف مشخصی تعیین کرده باشند، همان قوانین ملاک عمل خواهند بود.